Service après-vente (SAV)

Notre équipe support vous accompagne pour l'installation, la configuration et le dépannage de vos offres cybersécurité Cyna.

Horaires d'assistance

• Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
• Week-end et jours fériés : assistance limitée aux incidents critiques pour les clients sous contrat prioritaire (selon conditions contractuelles).

Créer une demande

Pour ouvrir un ticket ou suivre une demande en cours, utilisez votre espace client ou écrivez-nous depuis la page Nous contacter.

Ressources en ligne

Consultez également la page Support pour la FAQ, la documentation et l'assistant conversationnel.

Urgence sécurité

En cas d'incident de sécurité majeur (compromission suspectée, ransomware, etc.), indiquez-le en priorité dans votre message avec le mot "URGENCE" dans l'objet. Les clients disposant d'un numéro d'astreinte contractuel doivent l'utiliser en premier recours.

Coordonnées téléphoniques et SLA détaillés : à renseigner selon vos engagements commerciaux.